我们是不是应该先改品牌页？”
“先改，但不只是改。”林知微说，“还要换说法。不是我们想讲什么，是用户愿意听什么。”
她抬手示意屏幕切到下一页。
屏幕上出现的是一份新做的页面草案，最上面不是产品参数，而是一句用户在回访里说过的话。
“我不是想买一个名字，我是想先确定它真的有用。”
这句话一出来，周放先是愣了两秒，然后很快看向林知微。
他懂她的意思了。
过去他们做品牌页，习惯把自己最想强调的东西放在最前面，成分、概念、技术、包装、团队，恨不得每一行都写出“我们很专业”。可用户真正进入页面时，第一眼需要的不是专业感本身，而是“这件事跟我有什么关系”。如果第一句就能接住用户心里的疑问，后面的转化才会真正往下走。
“我想让用户说话，不是做形式。”林知微继续道，“是让用户原话变成我们下一轮的内容和销售依据。哪一句犹豫，哪一句在意，哪一句促成下单，全都要记下来。”
她转向周放：“你带渠道组做一版新的门店话术，不要再只背产品说明，先从用户最常问的三个问题开始。导购在前线，不是讲课，是帮用户做判断。”
周放迅速点头：“明白。”
“客服这边，”林知微又看向老李，“你把近三天的售后问题按场景分，不要按人分。我们现在不怕问题多，怕同一个问题被不同人用不同方式答。”
老李本来还有点抵触，可听到这里，反而沉了口气，认真应下：“我今晚就整理。”
林知微这才微微点头。
她要的不是所有人都立刻适应，而是让每条线都开始围着真实用户转。内部的忙碌如果不能直接沉到外部结果上，再多会都是空转。她把会砍掉一半，不是为了省时间，而是要把所有人从自说自话里拽出来。
会议结束后，陈姐跟着她回办公室，忍不住说：“你今天这一刀下得挺狠。”
“再不狠，后面更乱。”林知微道，“现在见微已经开始卖起来了，最怕的不是没有动作，是动作太多，方向散掉。”
陈姐点了点头，过了一会儿才低声说：“你让用户自己讲话，这事做得对。但内部估计有人会觉得你把他们的位置压下去了。”
“他们的位置不是我压下去的，是用户抬上来的。”林知微说，“谁更接近用户，谁就更重要。谁离用户远了，谁就该让位。”
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