草，清理了半天就通了。“
李铮把四条全看完，放下笔，把表格翻到背面。背面是每条诉求的时间线：提出时间、派单时间、处理完成时间、回访确认时间。
四条诉求，平均处理周期两天。最快的是何大勇那条，当天解决。
李铮在表格最下方的签字栏里签了名。
”周小军。“李铮把表格推回去。
”嗯。“
”路灯不亮、垃圾没人收、挂号排队、渠道堵了。“李铮把四个问题念了一遍，”一个一个看都是小事。“
周小军把表格收好，站在那里等下半句。
”但这些小事加在一起就是大事。“李铮说，”老百姓过日子，碰到的全是这些。“
周小军点了下头。
门被敲了两下。宋明辉推门进来，手里拿着一份文件。
”在说评论区的事？“宋明辉看了一眼周小军手里的表格。
”一周的处理清单。“李铮说。
宋明辉走过来，从周小军手上接过表格看了一遍。他看得很仔细，每一条的时间线都扫过。
看完后，宋明辉把表格还给周小军，在沙发上坐下来。
”从派单到完成，最长两天。“宋明辉说，”放在一年半以前，这种效率想都不敢想。“
周小军站在一旁，手指在表格边缘搓了搓。
”流程已经顺了。“宋明辉靠在沙发上，看着李铮，”各部门接到工单就知道怎么干，不用催。“
李铮点了点头。
宋明辉停顿了一下，手指在膝盖上轻按了一下。
”接下来要做的，是让这套流程不依赖某一个人。“
办公室里安静了两秒。
周小军没有插话。
李铮看着宋明辉，没有立刻接话。
宋明辉的目光很平，没有什么特殊的情绪，但这句话的指向很明确。
评论区模式是李铮建的，日常运转是周小军盯的，但如果有一天李铮不在这个位子上了呢？
”我的意思是。“宋明辉把话往实处落，”流程手册、标准化操作规范、考核机制，这些东西要落到纸面上。人可以换，流程不能断。“
李铮把手搁在桌面上。
”周小军。“李铮看向他。
”在。“
”这件事你来牵头。“李铮说，”把评论区从接单到派单到办结到回访的全流程，整理成标准化操作手册。
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