面。“技术层面补充一下。刚才周主任做的分类操作，其实系统已经做了百分之八十的预判。关键词抓取加历史工单匹配，自动推荐最合适的处理部门。周主任只需要确认一下就行。”
赵成海把笔记本翻到新一页。“这个智能分类准确率多少？”
方维的手指点在屏幕上一组数据旁边。“百分之九十一。剩下百分之九的特殊情况需要人工判断。”
周小军接过话头，把页面切到数据看板。整面墙的投影上跳出一组大字：本月处理留言1232条，平均响应时间9分钟，办结率96%。
赵成海团队五个人的笔几乎同时在纸面上动了起来。那个戴眼镜的干部把数字抄完以后，抬头盯着“9分钟”三个字看了好几秒。
赵成海把笔搁下，两手交叉搁在笔记本上面，身子往前倾了两公分。
“周主任，你们怎么做到九分钟响应的？”
周小军的回答很快。“人在岗，手机不离手，有人专门盯后台。”
赵成海的眉头动了一下。这个答案太简单了，单到让他觉得里面藏着什么东西。
“我具体说一下。”周小军走到值班排表前面，手指划着上面的名字，“民声办现在七个人，分三班倒。早班两人，午班两人，晚班一人。周末不休息，节假日不休息。手机二十四小时开机，后台有消息推送，留言进来手机就响。”
赵成海的笔又开始动了。他旁边那个年轻干部凑近低声讲了句什么，赵成海摆了下手让他安静。
“三班倒意味着什么？”周小军把手从排班表上收回来，“意味着凌晨三点有人留言说家里水管爆了，三点零二分就有人看到这条消息。”
李铮坐在角落的椅子上，手里转着笔没出声。周小军讲到这里的时候，他的笔转动的频率慢了半拍。
赵成海团队那个年轻干部终于忍不住了。“如果遇到办不了的事怎么办？”
周小军的手从排班表上垂下来，转过身正对着那个年轻人。
“办不了也得回复。”
年轻干部的笔在纸面上顿住了。
“告诉群众为什么办不了。”周小军的语速慢下来，每个字都清楚，“卡在哪个环节，需要什么条件，预计什么时候能解决。如果确实解决不了，也得说清楚原因。”
赵成海把笔搁下，身子靠到椅背上。他的目光从周小军脸上移到墙面上那组数据，又移回来。
“周主任，你刚才说办结率百分之九十六。
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