东京证交所的电子屏闪烁如银河，林靑霞站在交易大厅的玻璃幕墙前，望着楼下穿梭的人群。
手中的传真纸还带着温热，陈浩刚劲的字迹跃然纸上：“启动凤凰计划，把危机变成翅膀。” 她转身走向会议室，高跟鞋敲击地面的声响在空旷的走廊里回荡。
“各位，从今天起，我们要做三件事。”
林靑霞将投影仪遥控器握在掌心，屏幕上跳出 “凤凰计划” 的 LOGO，“第一，把这半年的危机处理过程，编写成哈佛式教学手册。
让全世界看到，我们如何在绝境中重生。”
会议室响起轻微的骚动。
公关部长举手提问：“可是林小姐，那些负面事件……”
“正是这些事件才有价值。” 林靑霞调出一份文件，“危机处理不是遮羞布，而是教科书。
我们要让客户看到，遇到问题时，我们如何抽丝剥茧，如何力挽狂澜。” 她顿了顿，目光扫过佐藤曾经的座位，“这也是对过去错误的清算与反思。”
“第二，” 她切换画面，东京大学的校徽在屏幕上亮起，“联合东京大学的地震研究团队，开发专属的地震预测模型。
未来我们的保单，将附带实时地震预警服务。” 技术部长推了推眼镜，兴奋地插话：“如果能接入他们的监测数据，我们的风险评估精度能提升 60%！”
最后一张幻灯片弹出时，所有人的目光被吸引 --这是一款新款丰田海狮服务车，车顶架着卫星天线，车身喷涂着醒目的 “一小时现场理赔” 字样。
“第三，” 林靑霞的声音提高，“我们要让‘一小时现场理赔’成为行业标杆。
每辆车配备双语专员、便携式打印机，甚至能当场签发电子保单。”
没有过多久，当第一本烫金封面的《东京海上日动危机处理实录》被送到哈佛商学院的时候，林靑霞正在神奈川县的客户现场。
暴雨倾盆而下，她站在新款服务车旁，看着理赔专员用平板电脑扫描受损车辆。
“叮” 的一声，电子保单已经发送到客户手机上。
“林小姐，太不可思议了！” 客户握着手机，雨水顺着伞骨滴落，“我上午报案，现在钱已经到账了！”
消息像长了翅膀般传开。
一周内，服务热线接到的咨询量暴增 400%，而更令人振奋的消息来自大洋彼岸 -- 鹰国《华尔街日报》的头版，刊登了一篇题
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