不给就退货。
往下翻时，有一条很短。
【我妈看中这个锅，说她家里那个坏了。我才下单的。】
后面是客服备注。
【用户未辱骂，重复询问三次。】
我把这条复制进用户场景文档。
原来想写个正经标题。
“刚需型用户赠品期待分析”。
敲完又觉得像在给人家的锅写论文。
我删掉，改成：
【有人是真等锅用】
这下顺眼多了。
中午十二点四十，杜经理的邮件到了。
附件名很长。
【关于夏季焕新活动赠品库存不足之消费者关怀建议方案V1】
我点开。
第一页写得很漂亮。
“受近期供应链波动影响，为提升用户体验，建议为未获赠空气炸锅的用户发放五十元无门槛券及品牌新品优先购资格。”
下面还有一句。
“用户沟通建议避免使用‘缺货’‘无法履约’等表述。”
我往下翻。
没有补货时间。
没有替代赠品。
没有用户选择。
没有退货咨询怎么处理。
只有五十块券。
我把文件关掉，拿纸杯去茶水间接水。
赵宏涛正好进来。
“品牌方案看了？”
“看了。”
“先按这个做一版话术。”
“没写补货时间。”
“先别卡在时间上。”
“用户会问。”
“客服先安抚。”
“安抚完呢？”
赵宏涛把纸杯放在饮水机旁。
“周平安，别每件事都想着今天一次解决。”
“我没想一次解决。”我说，“可我们要是先发了五十块券，用户问什么时候有锅、能不能等、不要券怎么办，客服总不能一直说后续通知。”
他看着我。
“下午三点你讲。”
我接满水，把杯子从出水口挪开。
“行。”
下午两点五十，李博发来消息。
【哥，我简历改好了。下午投了一家家电卖场运营助理，还有一家本地生活服务公司。】
后面跟着一句。
【都没写操盘。】
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