早上八点二十七，我抱着电脑和两份打印材料，站在陈总办公室门口。
昨晚客服登记入口开了不到十二个小时。
表格已经拉得很长。
登记人数六百一十二。
愿意等赠品的三百八十六。
接受替代方案的四十七。
咨询退货的一百零八。
剩下七十一条，没法往任何一栏里塞。
“空气炸锅没了，能不能换电饭煲？”
“我妈已经把旧锅送人了。”
“券我不要，能不能折现？”
最后一条后面跟了三个问号。
空气炸锅还在路上，用户已经先拿它安排日子了。
陈总办公室门开着。
赵宏涛坐在靠墙的沙发边，脸色不太好。王经理和供应链的人坐在另一侧，客服主管冯静抱着平板，站得很直。
陈总抬头。
“数据带了？”
“带了。”
“坐下说。”
我坐到最边上的椅子，把打印件摊开。
陈总没先问品牌方，也没先问库存。
他指着表格。
“现在最麻烦的是哪一类？”
冯静先开口：“已经来问过、又没得到明确答复的用户。尤其是赠品在订单里已经显示待发货，客服再说‘后续通知’，用户就会问后续是什么时候。”
我接上：“愿意等赠品的人最多。很多人不是冲八十块券来的，是真等锅用。”
陈总翻到其中一条。
【我妈已经把旧锅送人了。】
他停了两秒。
“品牌方的正式方案呢？”
王经理清了清嗓子。
“昨天会上说，首批八百台七日内补到，剩余用户替代方案今天下午五点前给。”
陈总抬头。
“书面的吗？”
王经理顿了一下。
“补货是供应链邮件，替代方案……品牌方还在审批。”
陈总没提高声音。
“那就别把‘还在审批’说成‘已经有方案’。”
赵宏涛开口：“品牌方也有供应链压力。运营这边先把客服安抚好，别让投诉扩散得太快。”
陈总看向他。
“怎么安抚？”
“统一口径、登记需求、准备发券……”
“券发多少
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