发消息的人是赵宏涛。
没有@谁。
我把那条消息截图，拖进跟进表附件里。
下午开始碎起来。
客服问：
【退货咨询要不要单独打标签？】
我回：
【单独打。不要劝退，也别承诺补偿，先记录订单和诉求。】
产品问：
【用户选等赠品后，订单页显示什么？】
我回：
【先别写“预计送达”。等品牌补货日期确认。可以先显示“赠品发货安排处理中”。】
线下门店负责人又发来一句：
【顾客到店问赠品，我们能不能先给瓶矿泉水，让她坐下慢慢说？】
我盯着那条消息两秒。
回：
【矿泉水可以。补偿承诺不可以。登记姓名、订单号、诉求，转客服统一跟进。】
门店负责人回了个“收到”。
五分钟后，他又补一句。
【矿泉水走什么费用？】
我按着太阳穴。
两千多台空气炸锅没了。
现在先要确认一瓶矿泉水谁报销。
我回：
【先记门店客诉接待。明天统一问财务。】
下午五点零三，品牌方案没来。
五点十二。
没来。
五点二十一，赵宏涛在专项群里发消息。
【品牌方案还在内部审批，运营先准备八十元券发放预案。】
我看着那句话，没急着回。
八十元券，是杜经理昨天会上提过的。
没人写发给谁。
没人写不选券怎么办。
没人写退货怎么处理。
我翻出昨天的会议纪要，找到那行。
【品牌方确认：明日17点前，提供剩余用户替代方案及补偿规则。】
我在群里回：
【运营预案已准备。根据会议纪要，品牌方替代方案及补偿规则待书面确认后发布。当前客服继续登记需求，不对用户承诺券金额。】
群里隔了几秒没动。
赵宏涛私聊弹出来。
【你现在连我的安排都不执行？】
我手心有点潮。
这种消息最烦。
回得太软，八十块券就成了运营建议。
回得太硬，
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