“先别回她‘已签收’。”
我把手机夹在肩膀和耳朵之间，另一只手已经把那笔订单翻出来。
“冯姐，你先问她两件事。主商品什么时候签收的，有没有收过单独的赠品快递、短信或者陌生电话。”
冯静那边翻了翻记录。
“主商品三天前签收。她说没收过别的包裹，也没接过送空气炸锅的电话。”
我看着电脑。
订单页里，空气炸锅还是灰色的。
【赠品待发货】
客服履约后台里，同一笔订单下面却挂着一条绿色记录。
【赠品已签收】
签收时间：三天前，凌晨02:17。
签收人：本人。
凌晨两点十七分。
人家睡着呢。
系统先替她把锅收了。
“冯姐，先不要解释系统问题。”我说，“就告诉她，赠品物流记录正在核实，今晚给她明确反馈。别说已发，别说补发，也别让她先选券。”
“行。”冯静说，“这单我先标异常？”
“标。订单页、履约后台、用户聊天记录都截下来，挂同一个工单。”
电话挂断。
我点开活动批次，按赠品状态筛了一遍。
页面转了两秒。
结果出来。
三十二笔。
三十二笔订单，赠品状态都是“已签收”。
签收时间全是同一天。
凌晨02:17。
连秒数都一样。
我把鼠标停在那串时间上。
如果真是快递员送货，不可能三十二个人在同一秒签收。
我直接拨给周楠。
她接得很快，背景里还有键盘声。
“平安，页面出问题了？”
“不是页面。客服履约后台有一批赠品显示已签收，订单页还是待发货。用户没收到锅，签收时间全是三天前凌晨两点十七分。”
电话那头顿了下。
“多少单？”
“先筛到三十二笔。”
“你把订单号和截图发我。小吴还在技术值守，我拉他一起查。”
“好。”
我挂了电话，把订单截图和编号拖进专项群。
这次没绕弯子。
【发现异常：部分订单前台显示“赠品待发货”，客服履约后台
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